<aside> 💡 ოპერაციები ბიზნესში არის ის აქტივობები, რომლებიც ხორციელდება კომპანიის მხრიდან საბოლოო პროდუქტის შესაქმნელად
</aside>
ოპერაციათა გარდაქმნის პროცესი ბიზნესის სხვადასხვა სფეროში
კავშირი ბიზნესის მისიას, ბიზნეს სტრატეგიასა და ფუნქციური სტრატეგიას შორის
ოპერაციებისა და მიწოდების ჯაჭვის სტრატეგიები
მომხმარებლის ღირებულება და ღირებულების ინდექსი
ხარისხის ღირებულებაზე დაფუძნებული ხედვა (value perspective)
მომსახურების ხარისხის პარამატრები
ხარისხის შესაბამისობაზე დაფუძნებული ხედვა
ხარისხის ტოტალური (კომპლექსური) მენეჯმენტი (TQM)
ხარისხის მართვა - მომხმარებლებზე ფოკუსირება
ხარისხის სფეროში მენეჯმენტის/ ლიდერების ჩართულობა
ხარისხის სტრატეგიული დაგეგმარება
ხარისხის კომპლექსური მართვა (TQM) და ექვსი სიგმის (Six Sigma) მეთოდოლოგია